Procedimento


- Caso o SAT esteja com o CFE aceso.
- Caso o SAT esteja na versão antiga, é necessário realizar a troca do equipamento.

- Na versão atual do SAT o Led CFE sempre permanece aceso, somente no caso de bloqueio autonomo por falta de comunicação que o CFE apaga.
- Neste caso realizar procedimento "Bloqueio Autônomo"

Registrar a ligação no sistema CRM conforme abaixo:

Canal de Solicitação: (telefone, Chat ou e-mail)
Descrição do Problema: Preenchimento conforme "Tabulação".
Procedimento: Descrever processo realizado junto ao cliente.
Modelo: SAT Fiscal.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), iremos configurar o equipamento em rede para que ele consiga a comunicação com a SEFAZ.
Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
Operador: A Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).