Projeto Ativação (Vinculação - Ativação - Associação)

Esse processo ocorre quando o cliente deseja realizar a ativação de seu SAT Fiscal.

Quando um cliente entrar em contato solicitando a "Ativação" de seu SAT Fiscal, questionar se ele é um cliente final, RAT, Revenda ou Software House.
Caso o cliente se identifique como RAT, Revenda ou Software House, seguir com o processo de ativação normalmente sem custo e o CNPJ que a ligação deverá ser registrada tem que ser de uma RAT, REVENDA ou SOFTWARE HOUSE.
Caso seja informado o CNPJ de CLIENTE FINAL, deve-se seguir o fluxo abaixo.

CNPJ Cliente Final

Atenção!

Tudo que envolve pelo menos 1 dos três passos (VINCULAÇÃO, ATIVAÇÃO, ASSOCIAÇÃO) para CLIENTE FINAL ou TÉCNICO que INFORME CNPJ DE CLIENTE FINAL (mesmo que seja apenas INFORMADO/ACOMPANHADO VIA TELEFONE COMO FAZER O PROCESSO) é cobrado a taxa de R$ 75,00. O restante entra apenas como suporte e não gera custos.

Informar sobre o funcionamento do processo de ativação:
Informe ao cliente que há 3 maneiras de realizar a ativação: entrando em contato com a Revenda, de forma autônoma ou, com a Bematech.
• Caso o cliente escolha realizar de forma autônoma, informe que a Bematech não se responsabiliza por qualquer procedimento incorreto ou bloqueio que venha à ocorrer.
• Caso informe que preferir uma assistência, oriente-o à contatar a RAT que lhe vendeu o equipamento.
• Caso ele escolha realizar o processo pelo Suporte Bematech, informe que será cobrado o valor de 75,00 reais por equipamento ativado . Se o cliente ainda assim quiser prosseguir com a ativação, informe que por segurança a ligação é gravada e que o processo será realizado por acesso remoto.

Solicite ao cliente que realize a confirmação de alguns dados:

CNPJ do cliente (caso o responsável pelo contato seja uma RAT/Revenda);
Certificado Digital do cliente;
CNPJ da Software House responsável pela automação comercial;
Assinatura digital da Software House;

Caso a confirmação acima esteja "OK", informar ao cliente é necessário fornecer algumas informações para que caso a ativação seja realizada com sucesso, os dados serão utilizados para emissão do boleto.

Utilizar a macro "Projeto ativação - Salvar dados do cliente", preencher as informações solicitadas e salvar como OBSERVAÇÃO INTERNA (depois seguir com o processo de ativação do SAT).

Caso a ativação do SAT seja realizada com sucesso (pelo menos 1 dos 3 passos), utilizar a macro "Projeto Ativação SAT", substituir o formulário em branco pelas informações colhidas anteriormente, e enviar como RESPOSTA PUBLICA ao cliente.

Para casos de troca

• Caso o CLIENTE INFORME que já realizou o pagamento da ATIVAÇÃO do SAT anterior a troca. Se o cliente informar esse pagamento, o mesmo precisa nos passar os dados abaixo:

Ticket do Zendesk (Consultar histórico no Zendesk) ou Protocolo do CRM (Consultar histórico no CRM) que comprove o PROJETO ATIVAÇÃO (com custo):
Número de série do SAT anterior:
CNPJ da ativação anterior (obrigatóriamente precisa ser o mesmo que será ativado o SAT NOVO (de troca). Caso contrário, gera uma nova cobrança):
Nota Fiscal de COMPRA e de RETORNO DE TROCA:

Casos de desativação para ativação

Caso o CLIENTE FINAL ou TÉCNICO com CNPJ do cliente final INFORME que deseja Desativar o SAT FISCAL e Ativa-lo em outro CNPJ, será informado o funcionamento do processo de ativação com a cobrança dos R$75,00 para realização da Ativação.
Caso o CLIENTE reporte que já realizou o pagamento da Ativação do SAT, informá-lo que o pagamento foi realizado para outro CNPJ e será realizada para o novo CNPJ é realizada a cobrança, mesmo sendo um aparelho que já foi ativado, pois houve mudança no CNPJ.

O Processo de Desativação somente não gera custos para o cliente final.

*Caso não seja COMPROVADO que houve a cobrança, informar ao cliente que não foi localizado histórico para aquelas informações e novamente ofertar a ATIVAÇÃO via cobrança, caso cliente não aceite encaminhar para analise com todos os dados no Ticket como aberto para o Richard/Cecilia (Prazo 48 horas ).

**Na ausência de funcionamento da ferramenta CRM e se o cliente informar já ter efetuado o pagamento, os dados devem ser enviados ao Interno (Richard) para análise com os seguintes dados:

CNPJ
Número de série
Nota fiscal
Ticket/Protocolo de Atendimento

Caso cliente questione como receberá o boleto, informar que serão enviados no endereço e também via e-mail em até 30 dias.

Vinculação:

Para realizar a Vinculação é necessário acessar o SGRSAT (https://satsp.fazenda.sp.gov.br/COMSAT/Account/LoginSSL.aspx?ReturnUrl=%2fCOMSAT%2f).
Na Tela de Acesso ao Sistema, selecionar a opção Contribuinte. A próxima tela será solicitado o Certificado Digital ou Usuário e Senha para Acesso.
Selecionar o CNPJ correspondente para dar continuidade ao procedimento de acesso ao SGRSAT.

Após selecionar o CNPJ correto, oriente o cliente a avançar a operação e no menu superior, escolher as opções Equipamentos/Ações e Vincular o equipamento SAT.
Registrar o número de série do SAT junto a SEFAZ-SP via SGRSAT (retaguarda) usar o certificado digital do contribuinte para ter acesso ao SRGSAT- Digitar o número de série (clicar na folhinha branca com símbolo de mais + em verde) e e-mail para concluir, aceitar como AC-SAT bolinha de cima na opção:

Exemplo de SGRSAT - SEFAZ-SP

OBS 1: SAT's somente vinculados é possível alterar o contribuinte, mas quando ativados (PAR aceso) será necessário concluir a associação para podermos DESATIVAR SAT e passar para o CNPJ próximo correto, ressaltando que não será possível usar o SAT para o CNPJ anterior.

OBS 2: No ZenDesk devemos identificar e tabular conforme cliente ou técnico que nos contatou e passou tal CNPJ, exemplos:

Nos casos de cliente final que nos contatar para tirar duvidas de vinculação, ativação e associação, não sendo plausível de Acesso Remoto e acompanhamento devemos tabular como: Modelo SAT -> Orientação -> Vincular/Ativar/Associar.

Exemplo de tabulação para orientação de Vinculação/Ativação/Associação

Nos casos em que a SH, RAT ou Técnicos nos contatar para auxilio nos 3 procedimentos acima (Vincular/Ativar/Associar), poderemos Tabular como: Orientação em que passamos informações, mas nos casos em que fazemos acesso remoto para acompanhamento devemos Tabular como: Modelo SAT -> Projeto Ativação -> Vincular/Ativar/Associar (Técnico); Não será gerado valor referente a instrução junto ao CNPJ de SH/RAT/Técnico.

Exemplo de tabulação para orientação de Vinculação/Ativação/Associação

Vale ressaltar que nos casos em que o técnico nos contatar e passar o CNPJ do CLIENTE FINAL devemos informar que para tal CNPJ (contribuinte) será gerado o valor R$ 75,00 referente ao auxilio na ativação do SAT. Mesmo que fizermos qualquer um dos 3 passos ou até mesmo os 3 por completo. Tabular como: Modelo SAT -> Projeto Ativação -> Vincular/Ativar/Associar (Cliente Final).

Exemplo de tabulação de Projeto Ativação: Cliente Final

Ativação

O processo de ativação é realizado após a finalização da vinculação. Essa etapa é realizada através do Activation Software.
Após abrir o Activation Software, aba MENU, opção Ativação, sub-opção Ativar SAT.
Dentro da Tela Ativar SAT será necessário informar os seguintes itens, depois só cliecar no botão Ativar:

Código de Ativação (no mínimo 8 caracteres)
Confirmação do Código de Ativação
CNPJ Contribuinte
Tipo de Certificado (sempre AC-SAT

PAR acende e fixa, cria data da "emissão e vencimento" do certificado interno na aba Status do SAT embaixo:

Status SAT (certificado interno)

OBS: Caso na ativação ocorra um erro pelo LOG sob o código: 999 erro não catalogado, significa que os servidores do SEFAZ-SP estão instáveis ou indisponíveis para ativação no momento, devemos tentar mais tarde ao longo do dia ou no outro dia.

Associação

É a combinação para conclusão e habilitação do contribuinte junto a determinado sistema de vendas (frente de caixa/PDV/ERP), sendo ele para CFE, NFE ou NFCE dependendo da necessidade do cliente final/contribuinte:

Essa etapa também é realizada através da Activation Software, aba MENU, opção Ativação, sub-opção Associar Assinatura.
Na tela Associar Assinatura será solicitado os seguintes itens, depois só clicar no botão de Associar.

Código de Ativação
Tipo de Certificado (Sempre Assinatura em Base64)
CNPJ Contribuinte
CPNJ Software House
Assinatura Digital dos CNPJ (Fornecida pela SH)

Exemplo de tela de associação de SAT

OBS¹: Tentar inverter ou pular os passos acima dará erro e não conseguirá proceder com a Ativação completa do SAT para habilitar ao sistema de vendas.
OBS²: Alguns clientes durante a Associação podem reportar que possuem um Certificado para a realização da associação sem ser o Padrão (Assinatura em Base64). Caso o cliente reporte isso, deve-se selecionar a opção Certificado e localizar o Arquivo do Certificado no computador do cliente.

Exemplo de AC validada, sempre haverá 344 caracteres sem espaços, gerado a parir do certificado digital da Software House com Base 64, terá como característica os dois símbolos de igual no final (==), quando colado no bloco de notas, se possível, deixar o quebra de linhas DESATIVADO:

LpgXJ2rIh5OXdnP6qxDRi7s8miSZfQ8UVVcRq6XAOhoFyljn9ohxXv/FcSGUwJZ26Nc3tf0ldt44lCBdc0PMZjbaxdVQu7lxEM17cBSnNZyqAvH5fUPXvJAEtsDNAC1BrtZz4JTCta3Z+6wIgFvp87iWBzp2f6GMNef6Ld0kwtkm/5G1kcxkYYF9UaC+urMD6WY7+2NpAT0olcB7ocNH2pmv0JYyP1KzEoJ5L+aZXakG3cVX79MfFXFbjJ4bNqwCb9fSU5euzNNMffLFQo1WNAev+tpj0mqRS3lt/zgeTjZrGBOz0cuSemAiLFtjfggkfpVDhoRr7MpZeUyZ8MUkYw==

Informações adicionais

Certificado Digital:
Contribuinte: acesso ao SGRSAT, desativação, consulta de CFE's, confirmação se a Assinatura Digital é validada ou não;
Software House: acesso ao SGRSAT para desenvolvedores habilita gerar Assinatura Digital (AC's), incluir, alterar e retirar contribuintes para uso ou não do seu sistema de vendas (ERP, frente de caixa, simuladores de vendas;

Tipos de Certificados Digitais:
A1 - Digital (arquivo digital com senha, geralmente ".pfx" ou ".cer")
A3 - Usa dispositivos físicos (Token e leitor de Cartão - SmartCard)

OBS: Fica sob a responsabilidade da Certificadora Contratada ou a Contabilidade a instalação e dúvidas sobre reset de senhas e informações mais precisas sobre procedimentos sobre o Certificado Digital.

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente conforme PTS.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço: Preencher caso necessário.

Número de série: Preenchimento obrigatório.

Área responsável (0800): Não Preencher.

- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.