Devolução De Equipamento - RMA

 Informativo de fluxo para devolução de equipamento bematech.

• 1. Não passar o e-mail do devolução.
• 2. Caso o cliente deseje fazer a solicitação por conta própria, necessário orientá-lo a abrir um ticket pelo site, e que o mesmo será direcionado ao setor de devoluções.
• 3. Caso o cliente deseje fazer em linha, basta pegar as informações e atribuir ao setor de devolução com a solicitação do cliente.
  • Após abertura a área de devolução tem o prazo de 48 horas úteis para respaldo.
  • No e-mail consta a informação que para dar continuidade ao processo é necessário enviar nota fiscal do equipamento,( se o cliente não tiver a informação é necessário procurar a revenda que houve a compra/se insucesso rastreamos pelo número de série a revenda responsável , para o cliente entrar em contato)nota de devolução( responsabilidade de gerar o documento é o contador da empresa em questão, se o mesmo tiver dúvidas sobre o processo pode entrar em contato com o posto fiscal para informações).
  • Depois do envio dos documentos, a área tem 5 dias uteis para enviar o código de postagem, responsabilidade do cliente de enviar o SAT com defeito segundo as instruções.
  • Depois do equipamento recebido no laboratório, a bematech envia o novo em até 24 horas uteis no endereço do cliente( recebimento depende do prazo do correio/ observação: se a cidade do cliente não faz a entrega no endereço “ o mesmo precisa retirar nos correios”) Lembrando que se o cliente abrir o processo de RMA e não enviar os documentos o protocolo expira em 30 dias.
  • Se a necessidade permanecer terá que fazer um novo protocolo no site.

• 4. Nunca devemos mexer nos tickets de RMA já abertos pelo site ou já abertos por outros analistas. Esses tickets cabem apenas ao setor de devolução. Caso o cliente faça contato e não tenha um ticket aberto (diferente do RMA) deve ser aberto um novo e será necessário atribuí-lo ao DEVOLUÇÕES.

Caso cliente solicite auxílio para abertura de solicitação no site Bematech, Clique aqui.