N103 TERMINAL FECHADO - VALECARD | ||
Introdução | ||
Esse processo ocorre quando ao realizar uma transação através da adquirente VALECARD, é apresentado o erro "N103 Terminal fechado". | ||
Procedimento | ||
- Para a liberação desse erro, oriente o cliente
a realizar a
abertura do terminal Valecard. Script (Sugestão) "clique aqui". |
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Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:
Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente. Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente. Marca: Bematech Hardware. Formulário: 0800. Tipo: De acordo com a solicitação. Prioridade: Não preencher (Campo Automático). Família: TEF. Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado. Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário. Área responsável (0800): Não Preencher. - Questione ao cliente se deseja mais alguma informação. - Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech. - Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech. |
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Script
(Sugestão)
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Data
da última alteração:
06/11/18
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Projeto Metodologia para Processos. | |
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