FLUXO DE INSTALAÇÃO TEF E VPN
  Introdução
   
Esse processo visa melhorar o tempo de atendimento durante a instalação dos pacotes de TEF e VPN (GSURF ou COMNECT).
 
   
 

Procedimento
- Acesse o FTP para baixar os arquivos de instalação ftp://ftp3.bematech.com.br

     • Usuário: bematechftp
     • Senha: bema@tef2014


- Baixar os arquivos de instalação no FTP:

     • Arquivo Instalador TEF Express
     • Arquivo de licença LIC
     • Driver do PINPAD
     • Arquivo instalador VPN (GSURF ou COMNECT)


- Instale primeiro o pacote SITEF, dúvidas na instalação clique "Instalação TEF".
- Faça o licenciamento do SITEF utilizando a LIC.
- Instale o driver do PINPAD, caso necessário, verifique o modelo. Dúvidas na instalação clique "Instalação Driver Pinpad".
- Instale o pacote VPN, dúvidas na instalação clique "Instalação VPN Slim Comnect".
- Reinicie o computador para validar a instalação da VPN e do SITEF.
- Verifique se a VPN subiu conectada, faça a configuração do SITEF.
- Instale o “Client Modular”, e fazer o teste de vendas.
- Caso o cliente utilize DLL, encaminhar para o suporte da Automação.
   
   
 
Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   
 

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
 
 
 
Data da última alteração: 27/11/17
 Projeto Metodologia para Processos.