Bem-vindo ao Novo Book
O Book foi totalmente reformulado e está com o visual muito mais moderno, agora você pode encontrar os procedimentos mais facilmente de acordo com o modelo, confira no menu.
Casos de Geração de Arquivos Fiscais
A partir do dia 20/12/2019 a central 0800 Bematech Hardware/SAT não irá mais prestar suporte na geração de arquivos fiscais.
• Enviar ao cliente o passo a passo e /ou manual para a geração do respectivo arquivo, através da MACRO específica,
para verificar o procedimento clique aqui.
Solicitação de Nº Série
Solicitar aos clientes o número de série do equipamento para todos os atendimentos de Impressoras não fiscais/fiscais e SAT e inserir no campo correspondente no Zendesk obrigatoriamente.
• Caso cliente informe que não possui, orientar que será necessário para prosseguir com o atendimento conforme fraseologia. ( Clique aqui )
Casos de direcionamento a assistências
Em casos de necessidade de direcionamento para a assistência técnica, informar no corpo do E-mail/Ticket a assistência mais próxima do estabelecimento do cliente junto com link de pesquisa para outras assistências. Utilize a macro "Direcionamento assistência Novo", para visualizar a macro, "Clique aqui")
O PTS é um método de registro do atendimento, que tem como objetivo estruturar e padronizar a forma que registramos e descrevemos as ações realizadas em cada ligação/atendimento.
Utilizamos para deixar o registro das informações mais organizados, com as informações dispostas em 3 etapas: Problema, testes e solução.
Sua não utilização impacta em vários itens tais como:
