Cliente:
Excelente atendimento. Mais uma vez precisei do suporte e fui plenamente e prontamente atendido. Melhor suporte que já usei. Parabéns!!!
Cliente:
Funcionários sempre atenciosos e com domínio sobre o assunto, resolvendo qualquer problema prontamente.
Cliente:
Boa Tarde, A Bematech está de parabéns com o pessoal de suporte, pessoas atenciosas, bem instruídas, que te passa confiança.
Cliente:
Gostaria de dar a nota máxima para esta empresa e seus colaboradores. Parabéns pela agilidade, educação e competência.
Cliente:
Muito satisfeita, sanou minhas duvidas e indicaria com certeza a um companheiro de trabalho a utilização da marca.
Cliente:
Muito Satisfeito com a equipe, todos muto atenciosos e prestativos, sempre me ajudam com eficiência.
Cliente:
Parabéns à Bematech por oferecer uma qualidade de suporte técnico MUITO ALTA. A maioria dos fabricantes de hardware não tem comprometimento deste nível e é comum ouvirmos que o problema é do sistema operacional. O que a Bematech está fazendo é surpreendente.
Cliente:
O atendimento da Bematech sempre é um serviço de primeira!!!! Super satisfeito.
Analistas que receberam nota 100 em monitorias
30/12/2019 à 03/01/2020
Parabéns a todos pelo excelente desempenho!
É um orgulho compartilhar o local de trabalho com profissionais tão capazes e dedicados.
- Adeilson Luis Da Silva
- Antonio Franca Lima Junior
- Brendon Matos Aragao
- Christoffer Lemos Grane Romero
- Diego Vieira De Souza
- Erick Christian Cavalcanti Barbosa
- Everton Batista Da Silva
- Francisco Rodrigo De Oliveira Sanson
- Guilherme Rodrigues Cardoso
- Henrique Jose Vanzelli Da Silva
- Igor Lopes Laurentino
- Lilian Vilas Boas Correia
- Lucas Dos Santos
- Lucas Tome Da Silveira
- Renato Reis De Oliveira
- Susana De Jesus Marques
- Thalles Eduardo Lopes De Araujo
- Thiago Pereira
- Vagner De Sousa Silva
- Vitor Hugo Cocato Ferreira
Casos de Geração de Arquivos Fiscais
A partir do dia 20/12/2019 a central 0800 Bematech Hardware/SAT não irá mais prestar suporte na geração de arquivos fiscais.
• Enviar ao cliente o passo a passo e /ou manual para a geração do respectivo arquivo, através da MACRO específica.
Caso o cliente se recuse a fazer o procedimento, orientar o mesmo a solicitar a geração do arquivo à sua contabilidade ou à uma assistência técnica.
Solicitação de Nº Série
• Solicitar aos clientes o número de série do equipamento para todos os atendimentos de Impressoras não fiscais/fiscais e SAT e inserir no campo correspondente no Zendesk obrigatoriamente.
• Caso cliente informe que não possui, orientar que será necessário para prosseguir com o atendimento conforme fraseologia. ( Clique aqui )
Casos de direcionamento a assistências
Em casos de necessidade de direcionamento para a assistência técnica, informar no corpo do E-mail/Ticket a assistência mais próxima do estabelecimento do cliente junto com link de pesquisa para outras assistências. Utilize a macro "Direcionamento assistência Novo", para visualizar a macro, "Clique aqui")
Dicas de um Bom Preenchimento de Ticket
• Prestar atenção e ouvir o cliente para não repetir perguntas que acabaram de ser respondidas.
• Informa ao cliente o número do ticket e questiona se ele recebeu por e-mail.
Mensagens Urgentes Hardware
Bematech Hardware Ltda
CNPJ: 27.101.611/0001-82
SERVICE DESK – 
0800 644 BEMA / 
4000 - 1962
BEMATECH.COM.BR
O que é P.T.S?
O PTS é um método de registro do atendimento, que tem como objetivo estruturar e padronizar a forma que registramos e descrevemos as ações realizadas em cada ligação/atendimento.
Para que serve?
Utilizamos para deixar o registro das informações mais organizados, com as informações dispostas em 3 etapas: Problema, testes e solução.
Qual a importância de utilizarmos?
Sua não utilização impacta em vários itens tais como:
- Informações confusas no registro, prejudicando o entendimento de qualquer analista que precise se basear nele para continuar os testes/ tratativa.
- Informações confusas enviadas para o cliente na abertura e principalmente no fechamento do Ticket, prejudicando o entendimento do mesmo. Isto pode fazer com que o cliente retorne o contato ou demonstre alguma insatisfação ao avaliar a pesquisa de satisfação.
- Impacto em outras áreas, pois se as informações estiverem confusas ou não forem registradas, a área não saberá ao certo qual o verdadeiro problema do cliente.
- Impacto no seguimento da tratativa, imagine só se um atendimento como esse deixa de ser registrado e outro analista pega o caso para realizar a tratativa?
- O cliente certamente não terá paciência em explicar tudo novamente, e mesmo que tenha, isso prejudica a satisfação no tempo de resolução e a satisfação geral com o atendimento "NPS e C-SAT".
Política de Responsabilidade Social Atento
A Alta Direção da Atento Brasil, empresa de serviços de Business Process Outsourcing (BPO), que atua em todo o território nacional, estabelece que as ações de responsabilidade social da companhia são baseadas em seus valores, atuando de forma ética, responsável e transparente com seus públicos internos e externos.
Sendo assim, pauta seu desenvolvimento empresarial em aspectos econômicos, ambientais e sociais, tendo como compromissos:
- Respeitar os direitos humanos conclamados nacional e internacionalmente, tratando todas as pessoas com dignidade e respeito;
- Atender as normas internacionais de comportamento e os requisitoslegais aplicáveis e outros requisitos;
- Manter relacionamento com suas partes interessadas, promovendo diálogo e interação baseados na transparência;
- Gerenciar seus aspectos sociais, prevenindo a ocorrência de impactos adversos;
- Disponibilizar os recursos necessários para o desenvolvimento e melhoria contínua do sistema de gestão.
As ações de Responsabilidade Social Corporativa da Atento estão pautadas em três pilares estratégicos:
- Funcionários: governança da organização, direitos humanos, práticas laborais e práticas justas de operação.
- Cidadania Responsável: participação ativa na comunidade e engajamento voluntário.
- Consciência Ecoeficiente: Minimização dos impactos ambientais sem comprometer as gerações futuras.
Política de Responsabilidade Social Atento
A Alta Direção da Atento Brasil, empresa de serviços de Business Process Outsourcing (BPO), que atua em todo o território nacional, estabelece que as ações de responsabilidade social da companhia são baseadas em seus valores, atuando de forma ética, responsável e transparente com seus públicos internos e externos.
Sendo assim, pauta seu desenvolvimento empresarial em aspectos econômicos, ambientais e sociais, tendo como compromissos:
- Respeitar os direitos humanos conclamados nacional e internacionalmente, tratando todas as pessoas com dignidade e respeito;
- Atender as normas internacionais de comportamento e os requisitoslegais aplicáveis e outros requisitos;
- Manter relacionamento com suas partes interessadas, promovendo diálogo e interação baseados na transparência;
- Gerenciar seus aspectos sociais, prevenindo a ocorrência de impactos adversos;
- Disponibilizar os recursos necessários para o desenvolvimento e melhoria contínua do sistema de gestão.
As ações de Responsabilidade Social Corporativa da Atento estão pautadas em três pilares estratégicos:
- Funcionários: governança da organização, direitos humanos, práticas laborais e práticas justas de operação.
- Cidadania Responsável: participação ativa na comunidade e engajamento voluntário.
- Consciência Ecoeficiente: Minimização dos impactos ambientais sem comprometer as gerações futuras.
Copa Sesc Do Comércios e Serviço
Gostaria de agradecer e parabenizar a todos os participantes da “Corrida Copa Sesc” e informar que ganhamos esse troféu simbólico, por sermos a empresa com maior número de inscritos.
Cronograma de vendas dos parceiros do Clube de Descontos
Descontos em janeiro/2020
O Mr. Cheney oferece os verdadeiros cookies, cheios de sabores e história. Tudo feito com matéria prima de alta qualidade para garantir o sabor original. Vale a pena conhecer, experimentar e se apaixonar.
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- 5% de desconto nos produtos (exceto nas trufas e nos tabletes de 20g) para pagamentos com dinheiro, débito e crédito.
- Não há desconto para pagamentos com vale refeição.
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Queijos do tipo Mussarela, Provolone, Meia Cura, Minas Frescal, Minas Padrão, Mussarela de Búfala, Ricota e trufado, além de Doce de leite, geleias e biscoitos amanteigados. Todos os produtos são embalados à vácuo e certificados pelo Ministério da Agricultura.
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Em busca dos melhores lançamentos de perfumaria, cosméticos e produtos de beleza, O Boticário disponibiliza novidades para você com produtos que vão encher os seus dias de beleza. Aproveite toda linha com condição diferenciada a todos os colaboradores Atento.
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O Wet’n Wild é um dos maiores parques aquáticos do Brasil, proporcionando o melhor preço para todos os colaboradores Atento
Pagamento pode ser realizado em dinheiro ou através dos cartões de crédito/débito à vista ou parcelado em até 03 vezes na compra de três ou mais ingressos.
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