CARGA DE TABELAS
  Introdução
   
Esse processo ocorre quando o cliente necessita liberar e aplicar uma carga de tabelas ao seu sistema.
 
   

Procedimento
- Solicitar ao cliente que entre em contato com adquirente e solicite a liberação de uma carga de tabelas especifica para o TEF.
- Orientar o cliente à retornar o contato logo após a liberação, para que seja realizada a aplicação em seu sistema.
- Caso o cliente já tenha liberado a carga junto à adquirente, realizar a inicialização de acordo com adquirente que foi aplicado a carga:

   • Accord
   • Algorix
   • Bancredcard
   • Banesecard
   • Banrisul
   • Bin e Fort Brasil
   • Cielo (Necessário somente aplicar baixa Tecnica)
   • Coopercred
   • Credi Shop
   • Fancard
   • Fitcard
   • GETNET
   • Neus
   • Orgcard
   • PayGo Net
   • Policard
   • Premmia
   • REDE
   • Senff
   • Stone
   • Ticket Car
   • Tricard
   • Valecard
   • Vero
   • Verycard


- Após a inicialização realizar teste de vendas para verificar funcionalidade.
   
   
   

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: TEF.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   
 

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: A Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
 
 
Data da última alteração: 06/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.